מדיניות החזרים
החזרת מוצרים
אנחנו רוצים שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. אם ברצונך להחזיר מוצר – עומדים לרשותך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה לכתובת או לנקודת האיסוף.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מועד קבלת ההזמנה ייחשב כיום שבו החבילה נמסרה לכתובת או הגיעה לנקודת האיסוף, גם אם טרם נאספה בפועל.
תנאים להחזרה:
המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש.
נמצא באריזתו המקורית עם תוויות שלמות.
בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
📦 החזרת המוצר מתבצעת על חשבון הלקוח, ונשלחת למחסנינו.
---------------------------------------------------------
אופן הבקשה:
את הבקשה להחזרה יש לשלוח אך ורק במייל לכתובת:
velorastore@gmail.com
פניות שיישלחו דרך WhatsApp, Instagram או כל פלטפורמה אחרת – לא יטופלו.
❗ לא ניתן לשלוח מוצרים חזרה מבלי לקבל אישור והנחיות מאיתנו מראש.
---------------------------------------------------------
ביטול עסקה ודמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות מצדנו, ייגבו דמי ביטול של 5% מהסכום הכולל של ההזמנה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
דוגמה:
מחיר המוצר: 200 ש"ח
דמי ביטול (5% מ־199 ש"ח) = 10.95 ש"ח
סך ההחזר שיתקבל: 190.05 ש"ח
---------------------------------------------------------
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תקבל/י הודעה על אישור או דחיית ההחזר.
במידה וההחזר אושר – הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים, בכפוף לזמני עיבוד של חברת האשראי או הבנק.
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז קיבלת את האישור ועדיין לא התקבל ההחזר – אנא פנה/י אלינו במייל.
---------------------------------------------------------
החלפת מוצרים
רוצה להחליף מוצר? הדרך הפשוטה ביותר היא לבצע החזרה כמפורט לעיל, ולאחר מכן להזמין את המוצר החדש בנפרד.
---------------------------------------------------------
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום, שרוט או שגוי – שלח/י לנו מייל עם תמונה ותיאור התקלה מיד עם קבלת ההזמנה:
velorastore@gmail.com
נבדוק את הפנייה ונטפל בהתאם.
---------------------------------------------------------
ביטול הזמנה לפני שליחתה
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות בלבד ממועד הרכישה, באמצעות מייל לכתובת:
velorastore@gmail.com
לא ניתן לבטל הזמנות לאחר זמן זה.
אם ההזמנה לא נאספה מנקודת האיסוף והוחזרה למחסן – סכום ההחזר יחושב בהתאם למדיניות זו.
---------------------------------------------------------
מדיניות צבעים
אנו עושים מאמצים להציג את צבעי המוצרים בצורה המדויקת ביותר.
ייתכנו שינויים קלים בגוון עקב סוגי מסכים או תאורה בצילום – שלא יהוו עילה להחזרה.
---------------------------------------------------------
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
כרטיסי מתנה
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים שהוחזרו ללא פנייה ואישור מראש